Politique en matière de remboursements et de retours

1. Retour des produits

Nous acceptons les retours pour les produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@matjarsahrawi.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Conditions pour accepter un retour :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
  • Les produits alimentaires ouverts ou périssables ne sont pas remboursables.

2. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit.

Remarques :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit.
Nous vous proposerons :

  • un remplacement gratuit, ou
  • un remboursement complet incluant les frais de livraison.

4. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition en nous contactant par e-mail ou téléphone.
Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour s’appliquent.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : contact@matjarsahrawi.com

Nous nous engageons à vous offrir un service client rapide et transparent, et à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.